香港私家侦探公司最近有小伙伴留言，诉说了一个困惑。她说感觉自己理解能力有些问题，比如一件工作上的事，和同事A对接，但是同事A说的一些事她没理解，然后多问了几句，同事A就说，这么简单的问题你怎么还要问呢？我不是都说清楚了吗？小伙伴就不敢问了，怕被别人说笨，但是依然不理解，就去执行了，结果最后做的完全不是同事A说的意思，A更加火大了。小伙伴很困惑，是不是自己的理解能力真的有问题？真的是这样吗？就是别人给你说了一个事儿，你要抓住重点，不要去看一些边边角角的话被带偏了，而是单刀直入、抽丝剥茧，他核心要给你说的事情是什么？找到这个内容，你就把问题定义好了。
我有位做企业课程服务的朋友，在某个企业服务周期快结束的时候，客户找她，说你们这个课程这不好那不好，没有效果，我们领导问我效果，我都不知道怎么说，这钱花得可是真不值，明年我不会续费了。实在不好意思，您提出的建议我收到了，我们以后努力。或者，你这都学了一年了，这都快到期了，这会儿说不好？你哪怕中间过程中给我说，我也会帮你解决呀。我朋友选择了第二种方式，听完抱怨先定义问题，客户要说的是什么呢？为什么要这个时候找我说呢？这个为什么非常关键，多问为什么，可以引导我们定义到真实的需求。客户表面是在抱怨，实际上背后是有目标和需求的，所以我们定义问题要再往深处去定义，他抱怨的这个事儿，是想怎么解决，或者需要提供什么样的支持。
她一想，服务周期快到了，要做总结，我平时每月给她发的报告，她一定没看，现在要结束了，需要给领导交差，所以来我这抱怨，其实想要一个数据总结。所以我朋友笑嘻嘻地对客户说，xx经理，我正要给您说呢，这不是服务期快结束了，咱们除了之前每个月的数据总结，还会有一个全年的总结报告，上面有同事们详细的学习情况，我提前了解过数据，大家学得很认真，领导一定会满意的，预计下周可以给您发过去。您看可以不？香港私家侦探公司，客户同意了。我朋友交代同事去做了一份年度数据总结，并且在这个基础上，以给领导汇报的口吻，写了服务背景、服务目的、服务效果的总结，发给了客户。这就是定义问题后，顺利解决问题的一个例子，如果说定义到了效果不好，那可能就是要去沟通效果的问题，为啥效果不好？如果定义到了对效果的呈现，就是出一份报告，让客户去沟通汇报。我朋友接了这份工作，她并不擅长做课件，本身就做事情有点慢，现在更慢了，只能晚上回家加班做。
她跟我说，感觉拿到这份课件沉甸甸的，好大一团东西，不知道从哪下手优化。我说，你先把整体的课件都看一遍，主题什么的都是啥，根据组长的意思，总结出来你认为要优化的具体地方，给她确认一下，之后再去做，组长是让你优化，不是让你重新做的意思嘛。朋友听了我的建议，通了这份ppt，内容是全的，就是框架感不明显，而且字多于图，模版不好看。她把内容问题反馈给组长，组长说就是这个意思，自己没来得及把大标题小标题等都弄好，顺序就是按照现在的不要改。然后我朋友就开始干了，还花了9.9元在网上买了一个ppt模版套用，整体好看了很多，就交给组长了，组长说收到。但这件事，结束了吗？现在组长并没有说没问题，她只是收到了，那么很有可能收到了，但是一忙，没时间看，等有时间看的时候，发现有问题，但时间紧张来不及改了，怎么办？
上面这个问题一定一定要记住，这不只是出现在我朋友的工作中，只要是和别人配合，都有可能会出现，你交付的内容所以我朋友就又去问组长了，第一次，组长说还没看，第二次，组长说，你这个模版真的好看！没想到你的ppt水平还挺好，内容上，没问题了，在你的基础上我优化一下标题，香港私家侦探公司！上面我们说了，要先知道别人给咱们布置的事情是什么，定义好问题，看到这个背后的需求是什么。接着，执行过程中不懂也得问，并且要跟进结果，这样才算是一件事完整做好了。如果在定义问题的过程中，自己就是无法搞清楚，对方在说啥啊。至于是否会被别人吐槽，如果对方注定要吐槽，就让他吐吧。如果我是文章一开头提出问题的小伙伴，不想问同事，我会拿着群里那件自己没理解的事情，去问问朋友，到底是哪里没理解，一起分析一下，搞懂了为止。
然后去问问周围的同事，目前遇到了这样一个情况，客户是这么说的，我认为她想表达的意思是什么，你看看这么理解对不？
当同事给出建议后，结合自己的思考，再和客户确认，之后再去执行。